Om oss

Instabox är ett svenskgrundat tech-bolag som sedan starten, 2015, har arbetat utifrån missionen att skapa en enklare e-handelsupplevelse. I slutet på 2022 grundades Instabee efter kombinationen av Budbee och Instabox - två ledande företag inom last-mile med tre konsumentvarumärken: Budbee, Instabox och Porterbuddy. Instabee erbjuder miljontals konsumenter över hela Europa med smidiga leveranser och är på väg att bli den ledande partnern till den europeiska e-handelsmarknaden. Alltid med kunden i fokus.

Om jobbet

Du kommer att vara med att fortsätta bygga upp vårt Kundservice-kontor i Sundsvall som startades under hösten 2022. Till en början kommer det främst att handla om att tillsammans med nuvarande medarbetare bygga ett starkt team. Det kan även i denna roll komma att innebära en del resor till vårt huvudkontor i Stockholm där övriga kundtjänstmedarbetare arbetar.

Instabees kundservice är kundens första kontakt och därför är det professionella och vänliga bemötandet mycket viktigt. Teamet har dagligen kontakt med flera tusen kunder och strävar alltid efter att leverera utmärkt service och hjälpa kunden på ett smidigt sätt.

I rollen som Team Manager kommer du, tillsammans med vår nuvarande Team Manager, att leda en grupp kundservice-agenter som arbetar med att besvara olika frågor som kommer in via telefon, chatt, sms och mail.
Alla våra kundservicemedarbetare jobbar dagligen för att ge våra kunder en fantastisk service och säkerställa att vi ger konsumenten en bra upplevelse. I Team Manager rollen innebär det att man behöver ge vägledning och coaching till agenterna för att säkerställa att alla ärenden hanteras med en bra kvalitet och på ett effektivt sätt.
Ditt jobb kommer vara att motivera samt vara en mentor för teamet på ett sådant sätt att våra kunder fortsätter att ha positiva erfarenheter i varje interaktion med Instabox och Budbee.
Uppföljning på avdelningens mål sker varje dag och det innebär även att vi regelbundet ser över vart mer stöd behövs inom gruppen.

Avdelningen har öppet mellan 8-22:30 på vardagar och 9-22:30 på helger, så att vi alltid finns tillgängliga för våra kunder. I denna roll kommer du främst att arbeta måndag - fredag 08-17 men helg kan förekomma.

Om dig som söker

För att lyckas i rollen som Team Manager tror vi att du trivs med att arbeta i en arbetsmiljö med regelbundna snabba förändringar. Du bör ha en god servicekänsla och tycka att problemlösning är roligt. Utöver detta så vill vi även att du ska se dig själv som en motiverande person som gärna tar ledarrollen och vågar komma med stora och små frågor för att hjälpa avdelningen och var individ att nå sina mål.

Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet från:

• Två års av kundservice eller liknande tjänst med erfarenhet av att coacha kollegor.

• Erfarenhet av att rekrytera och anställa ny personal

• Utbilda och coacha ny personal

• Har tekniskt förståelse för användningen av IT -system och är bekväm att arbeta med en dator

• Bekväm med att uttrycka dig på svenska och engelska både skriftligt och muntligt - modersmål eller dokumenterad skicklighet med antingen danska, norska eller tyska är dessutom mycket positivt men inget krav.

• Om du har erfarenhet av att ha arbetat i Zendesk tidigare kommer det att hjälpa dig väl i början, men det finns inga krav för att ha kunskap om detta i denna roll

Vi ser fram emot din ansökan!

#LI-AP1